26.3.2021 – Mystery Shopping zur Erhebung von Prozessabläufen im Vertrieb. Das Ergebnis ist ernüchternd. „Wir müssen den Kunden in den Mittelpunkt rücken!“ So oder so ähnlich äußern sich in letzter Zeit viele Banken bzw. ihre Protagonisten. Ein Institut hat uns beauftragt, im Hinblick auf die Optimierung von Vertriebsprozessen ein Mystery Shopping bei der Konkurrenz durchzuführen. Das Ergebnis […]
8.1.2021 – Um einer Bank Konkurrenz zu machen, muss man keine Bank mehr gründen. Denn seit PSD2 und dem daraus resultierenden „Open Banking“ haben lizenzierte Unternehmen Zugriff auf Kontodaten und können selbst Zahlungen für Kunden auslösen. Die Banken sind verpflichtet, Schnittstellen vorzuhalten, über die Drittdienstleister auf die Zahlungskonten der Kunden zugreifen können. Nun stellt sich die Frage, wessen […]
27.5.2020 Jede Krise ist zugleich eine Chance – sagt man. Ist das mehr Floskel als Tatsache, oder was bedeutet Corona für die Bankenbranche tatsächlich? Die Ausgangslage im Vergleich zur letzten Krise – der Finanzkrise von 2008 – ist jedenfalls spiegelverkehrt. Während die Banken damals ein wesentlicher Teil des Problems waren, könnten sie in Corona-Zeiten und vor allem […]
18.3.2020 Geistesblitze kann man nicht planen und genauso wenig als Vorgesetzter anordnen. Aber die Entwicklung kreativer Ansätze kann man gut methodisch unterstützen. Wie gestalte ich die Customer Journey am Point of Sale? Wie binde ich regulatorisch erforderliche Abfragen in die Kundeninteraktion ein, ohne dass diese dadurch an Qualität verliert? Wie sieht eine optimale digitale Bestellstrecke aus, sodass […]
6.12.2019 Während Apple bei heimischen Bank Fakten schafft, halten europäische Mobile Payment Anbieter dagegen. Wie der Kampf enden könnte, zeigt ein Blick auf den MCV-Code. Der Frage zur Konkurrenzfähigkeit von Banken bzw. Bankanwendungen kann man sich – natürlich vereinfacht, aber doch – mit den drei Buchstaben MCV nähern. Das ist keine römische Zahl, sondern steht für „Marke“, […]
14. Jänner 2019 Die Verbindung Finanzwesen und Nachhaltigkeit ist bislang von Absichtserklärungen geprägt. Der Diskurs wird dominiert von öffentlichkeitswirksamen Bekenntnissen und Aussagen darüber, was Banken alles „sollten“, aber nicht tun. Finanzinstitute setzen beim Thema Nachhaltigkeit zumeist an den Randbereichen der Organisation und des Geschäfts an: ein Nachhaltigkeitsbeauftragter wird installiert, der eigene CO2-Fußabdruck vermessen, ein Nachhaltigkeitsbericht verfasst. Eine […]
17. September 2018 Die Frage nach der Zukunftsfähigkeit des Filialvertriebs und mögliche Adaptierungsmaßnahmen stehen schon viele Jahre im Zentrum der Überlegungen beinahe aller heimischen Institute. In der Diskussion werden allerdings häufig „Gefühle aus dem Bauch“ ins Treffen geführt; Fakten bzw. die Erwartungen der Kunden spielen zumeist eine untergeordnete Rolle. Wenn man sich an denen orientiert, kann man […]
17. Mai 2018 Kann es – einen Banküberfall ausgenommen – einen ernsthaften Grund geben, eine Bankfiliale zu betreten? Was auf den ersten Blick sehr lustig klingt, bringt ein zentrales Thema der Bankenbranche auf den Punkt: Wozu gibt es Filialen und wie schaffe ich Nähe zu meinen Kunden? Der stationäre […]
Die EU kann nicht nur Gurkenkrümmungen vorschreiben. Vor allem im Bereich der Finanzwirtschaft zeigt sie, dass sie das Potenzial hat, eine zögerliche Branche im Umbruch in die richtige Richtung zu steuern. Denn nach Jahren der disruptiven Unsicherheit wird die mögliche Zukunft von Banken und Versicherungen deutlicher erkennbar. Sie liegt in der Nutzung radikal neuer Technologien und einem […]
Ein Hype jagt den nächsten. In immer kürzeren Abständen werden neue Megatrends geboren, die die Finanzbranche grundsätzlich verändern sollen. Was davon hat Potenzial, was bleibt Blase? Damit beschäftigt sich das Banken-Symposium Wachau 2018. Es ist mitunter schwierig, die Übersicht zu behalten und Wichtiges von Unwichtigem zu trennen. Welches Potenzial steckt hinter einem Hype konkret und was bedeutet […]
