1.10.2025 – In der Unternehmenskommunikation und im Marketing unterscheidet man zwei grundsätzliche Ansätze: Outbound und Inbound. In beiden Fällen ist das Ziel, neue Kunden anzusprechen und zu gewinnen, wobei sich die Strategien dahinter grundlegend unterscheiden. Outbound-Kommunikation gilt als der traditionelle Marketingansatz, wobei Unternehmen Botschaften aktiv aussenden – über Werbung, Mailings, Pressemitteilungen, Kaltakquise oder Newsletter. Allerdings trifft diese […]
25.09.2025 – Veranstaltungen sind Momente der Begegnung, des Austauschs und der Inspiration. Doch allzu oft verpufft der Eindruck eines gelungenen Events schon wenige Tage später: Visitenkarten verschwinden in Schubladen, spannende Vorträge geraten in Vergessenheit, und die guten Vorsätze für ein Follow-up verlieren sich im Alltag. Genau hier setzt das Konzept des Event Harvesting an. Es beschreibt die […]
4.9.2025 – Wer denkt, dass der erfolgreiche Verkauf nach der Lieferung einer Ware oder der Bereitstellung einer Dienstleistung beendet ist, der irrt. Ebenso wichtig für eine langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehung ist die After-Sales Kommunikation. After-Sales-Service umfasst alle Aktionen, die nach einer Verkaufstransaktion ablaufen – eine Art „Nachsorge“ am Kunden. Denn der Verkauf sollte nicht das Ende, sondern […]
25.08.2025 – Die Kundenzeitschrift gehört zweifelsohne zu den hochwertigsten und wirkungsvollsten Formen der Unternehmenskommunikation. Aus Angst vor hohen Aufwänden schrecken viele davor zurück – zu Unrecht. Sämtliche Kunden in regelmäßigen Abständen mit einer hochwertigen Zeitschrift mit informativen Beiträgen zu erreichen, klingt super. Ist es auch. Die Zielgruppe wird laufend informiert und hält ein haptisches Erlebnis in Händen. […]
09.07.2025 – Auf den ersten Blick verursacht Nachhaltigkeitsberichterstattung vor allem internen Aufwand. Beim zweiten Hinsehen werden jedoch die bedeutenden Vorteile offenbar. Dass die EU mit der Omnibus-Verordnung die ESG-Berichterstattungspflicht für viele Unternehmen entschärft bzw. die Aufgabe in die Zukunft verschoben hat, mag zunächst für großes Aufatmen gesorgt haben. Wer hinter dem Thema jedoch nur den bürokratischen Aufwand […]
27.06.2025 – Gerade in einer schnelllebigen Welt sind Unternehmen stets auf der Suche nach Wegen, um die Kundenbindung zu stärken. Wer Zeitschriften als unnötigen Mehraufwand erachtet, der verpasst eine wertvolle Chance, seine Botschaften und Werte zu vermitteln. TreasuryLog, das Magazin des Beratungsunternehmens für Finanz- und Treasury-Management, SLG, zeigt, wie das gelingen kann. Bereits seit über elf Jahren […]
07.06.2023 – Wie es Kreditinstituten tatsächlich gelingen kann, sich vom Mitbewerb abzuheben, war das Thema des diesjährigen Banken-Symposium Wachau am 1. Juni im Stift Göttweig. Dass Differenzierung weder über die übliche Produktpolitik noch über die Digitalisierung von Angeboten erreichbar ist, wurde rasch klar an diesem Symposiumstag. Die Bankprodukte sind zu einem derart hohen Grad austauschbar, dass für Kunden […]
16.03.2023 – Viele Banken müssen dringend an der direkten Kundenkommunikation arbeiten. Damit die Versprechen der Hochglanzbroschüren auch bei den Kunden ankommen. Wenn wir von RIM Management in Banken zum Thema Kundenkommunikation vortragen, dann kommt häufig der mittlerweile verstorbene Frontman der Rockformation Motörhead Lemmy Kilmister zum Einsatz. Sein Bild an der Projektionswand sorgt fast immer für Lachen und […]
16.01.2023 – Womit spricht man als Unternehmen seine potenziellen Kunden an, wenn man sich in puncto Produkte und Dienstleistungen nicht von der Konkurrenz unterscheidet? Eine Ausgangslage, die man in der Bankenbranche nur allzu gut kennt. „Geld hat kein Mascherl“, sagt man in Österreich. Für den Kunden macht es keinen Unterschied, ob das Sparbuch gelb oder rot ist, ob […]
26.3.2021 – Mystery Shopping zur Erhebung von Prozessabläufen im Vertrieb. Das Ergebnis ist ernüchternd. „Wir müssen den Kunden in den Mittelpunkt rücken!“ So oder so ähnlich äußern sich in letzter Zeit viele Banken bzw. ihre Protagonisten. Ein Institut hat uns beauftragt, im Hinblick auf die Optimierung von Vertriebsprozessen ein Mystery Shopping bei der Konkurrenz durchzuführen. Das Ergebnis […]