Marken wurden früher vor allem durch große Werbekampagnen aufgebaut. Heute sieht die Realität anders aus. Zum einen, weil die junge Generation kaum mehr TV und Printmedien konsumiert, zum anderen, weil klassische Werbung als störend empfunden wird. Daher werden Banner ausgeblendet und TV-Spots übersprungen. Gleichzeitig informieren sich Kunden selbstständig – über Suchmaschinen, Social Media, Fachblogs oder KI-Systeme wie ChatGPT. Marken entstehen durch jede einzelne Interaktion mit einem Unternehmen über solche Touchpoints.

Jeder Blogartikel, jeder LinkedIn-Beitrag, jedes Video, jeder Newsletter und jedes Kundengespräch prägen das Bild einer Marke. Erfolgreiche Unternehmen verstehen Kommunikation deshalb nicht als kurzfristige Marketingmaßnahme, sondern als kontinuierlichen Prozess.

Content schafft Vertrauen

Die Grundlage einer starken Marke ist hochwertiger Content. Content Marketing verfolgt nicht das Ziel, Produkte möglichst laut anzupreisen, sondern Vertrauen aufzubauen. Unternehmen, die regelmäßig relevante Inhalte veröffentlichen, beantworten Fragen, lösen Probleme und positionieren sich als kompetente Ansprechpartner.

Hilfreiche Blogartikel, Whitepaper, Checklisten, Videos oder Podcasts begleiten Interessenten entlang ihrer Customer Journey und schaffen Glaubwürdigkeit, lange bevor eine Kaufentscheidung getroffen wird. Wer seiner Zielgruppe kontinuierlich Mehrwert bietet, bleibt im Gedächtnis und wird im entscheidenden Moment als kompetenter Partner wahrgenommen.

Social Media gehört heute zu den wichtigsten Kommunikationskanälen. Allerdings sollte nicht jede Plattform genutzt werden, sondern nur jene, auf denen sich die eigene Zielgruppe tatsächlich bewegt. LinkedIn eignet sich besonders für B2B-Kommunikation, Employer Branding und Thought Leadership. Instagram und TikTok leben von emotionalem Storytelling und visuellen Inhalten. Facebook erreicht nach wie vor eine breite Zielgruppe (allerdings älterer Kohorten), während YouTube ideale Voraussetzungen für Tutorials, Erklärvideos und Fachbeiträge bietet. Entscheidend ist dabei nicht die Anzahl der Beiträge, sondern deren Qualität und Relevanz.

Welche Social Media Kanäle für welche Zielgruppe passend sind, haben wir in folgenden Beitrag dargestellt: Social Media in Unternehmen: Vom Follower zum Kunden

Authentizität macht Marken glaubwürdig

Menschen folgen Menschen – nicht Logos. Deshalb gewinnen Unternehmen an Glaubwürdigkeit, wenn Mitarbeitende, Führungskräfte oder Experten Einblicke in ihren Arbeitsalltag geben und ihre Erfahrungen teilen.

Authentisches Storytelling schafft Nähe und Vertrauen. Wer ausschließlich perfekt inszenierte Werbebotschaften veröffentlicht, wirkt schnell unglaubwürdig und austauschbar. Kunden möchten wissen, wer hinter einem Unternehmen steht, welche Werte verkörpert werden und welche Erfahrungen andere damit verbinden.

Inhalte mehrfach nutzen

Hochwertiger Content sollte nicht nur einmal veröffentlicht werden. Aus einem Blogartikel lassen sich LinkedIn-Beiträge, Newsletter, Infografiken, Videos oder Podcasts entwickeln. Dieses sogenannte Content Repurposing spart Ressourcen und sorgt gleichzeitig für eine deutlich höhere Reichweite.

Ebenso wichtig bleibt die Unternehmenswebsite. Während Algorithmen sozialer Netzwerke ständig verändert werden, gehören Website und Blog dem Unternehmen selbst. Sie bilden das stabile Fundament der digitalen Kommunikation. Es macht Sinn, Beiträge auf Social Media mit einem Link auf weiterführende Informationen auf der Webseite zu verknüpfen.

KI verändert die Markenkommunikation

Mit Künstlicher Intelligenz verändert sich auch die Art und Weise, wie Inhalte gefunden werden. Neben der klassischen Suchmaschinenoptimierung (SEO) gewinnt die LLM-Optimierung (LLMO) zunehmend an Bedeutung. Unternehmen müssen sich darüber bewusst sein, dass ihr Content heute nicht mehr nur von Suchmaschinen wie Google, sondern auch von KI-Systemen wie ChatGPT, Gemini oder Copilot gefunden, analysiert und als Informationsquelle genutzt wird. Klare Überschriften, strukturierte Inhalte, Definitionen, Checklisten und FAQs erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Inhalte von KI-Systemen als vertrauenswürdige Quelle herangezogen werden.

Wenn Sie sich damit näher beschäftigen möchten, lesen Sie unseren Beitrag zu LLMO bzw. laden sich unser Whitepaper zum Thema kostenlos herunter.

Checkliste für erfolgreichen Markenaufbau

Wie muss Content Marketing gestaltet werden, damit es zu einem nützlichen Tool für den Aufbau der Marke wird?

• Die Zielgruppe und ihre Informationsbedürfnisse genau kennen.
• Eine klare Content-Strategie entwickeln und festlegen, welche Inhalte über welche Kanäle veröffentlicht werden.
• Thematische Positionierung finden und einige wenige klare Themenfelder festlegen, die regelmäßig kommuniziert werden.
• Regelmäßig hochwertigen Content mit echtem Mehrwert veröffentlichen.
• Content Marketing als Dialog begreifen: Reaktionen auf Kommentare, Fragen und Feedback zur Beziehungspflege.
• Authentisch und kontinuierlich kommunizieren.
• Storytelling gezielt einsetzen.
• Inhalte mehrfach verwenden (Content Repurposing).
• Content für Suchmaschinen und KI-Systeme optimieren.
• Reichweite, Interaktionen und Leads regelmäßig analysieren.

Die fünf häufigsten Fehler, die Ihrer Marke schaden

1. Ohne Strategie kommunizieren.
2. Produkte statt Lösungen in den Mittelpunkt stellen.
3. Auf den falschen Kanälen aktiv sein.
4. Unauthentisch oder beliebig kommunizieren.
5. Erfolge nicht messen und Inhalte nicht weiterentwickeln.

Marken entstehen heute nicht mehr durch einzelne Werbekampagnen, sondern durch kontinuierliche Kommunikation. Jeder Kontaktpunkt – vom Blogartikel über den Social-Media-Beitrag bis zum persönlichen Gespräch – beeinflusst die Außenwahrnehmung eines Unternehmens. Erfolgreiche Marken verbinden Content Marketing, Social Media, Suchmaschinenoptimierung und KI-Optimierung zu einer ganzheitlichen Kommunikationsstrategie.

Wer seine Zielgruppe versteht, regelmäßig relevante Inhalte veröffentlicht und authentisch auftritt, baut Vertrauen auf und macht aus Interessenten langfristige Kunden.

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FAQs

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1.10.2025 – In der Unternehmenskommunikation und im Marketing unterscheidet man zwei grundsätzliche Ansätze: Outbound und Inbound. In beiden Fällen ist das Ziel, neue Kunden anzusprechen und zu gewinnen, wobei sich die Strategien dahinter grundlegend unterscheiden. 

Outbound-Kommunikation gilt als der traditionelle Marketingansatz, wobei Unternehmen Botschaften aktiv aussenden – über Werbung, Mailings, Pressemitteilungen, Kaltakquise oder Newsletter. Allerdings trifft diese Form der Kommunikation oft auf geringe Aufmerksamkeit oder gar Ablehnung, da unerwünschte Botschaften häufig ignoriert werden. Eine weitere Bezeichnung für diese Form lautet „Push-Marketing“, da die Informationen in Richtung Kunde „gedrückt“ bzw. ihm „aufgedrückt“ werden.  

Im Gegensatz dazu verfolgt Inbound-Kommunikation einen anderen Weg: Die Aufmerksamkeit soll durch relevante Inhalte angezogen werden („Pull-Marketing“). Blogartikel, Podcasts, Social-Media-Posts oder Webinare liefern Antworten auf Fragen und schaffen Mehrwert. Interessierte kommen von selbst auf das Unternehmen zu – weil es ihnen hilft, Probleme zu lösen oder Wissen zu vertiefen. 

Die Vorteile des Inbound-Ansatzes: 

• Vertrauen: Wer nützliche Inhalte liefert, wird als Experte wahrgenommen. 

• Qualität statt Masse: Man erreicht zwar kurzfristig weniger Menschen, aber dafür jene, die wirklich Interesse haben. 

• Langfristige Wirkung: Der Kunde bekommt die Information nicht unfreiwillig „aufgedrückt“, sondern ist meistens schon aktiv auf der Suche nach Lösungen. Wenn er dann auf die Inhalte eines Unternehmens aufmerksam wird, die ihm weiterhelfen, wird er dieses positiv in Erinnerung behalten.  

Damit Inbound-Kommunikation wirkt, braucht es eine klare Strategie: Inhalte müssen an den Bedürfnissen der Zielgruppe ausgerichtet sein. Welche Probleme wollen sie lösen? Welche Formate konsumieren sie? Dazu gehören ein strukturierter Redaktionsplan, SEO-Optimierung und eine regelmäßige Erfolgskontrolle. 

Folgende Punkte sind unbedingt zu beachen: 

• Wertvolle Inhalte erstellen 
  Blogposts, Whitepaper, Videos, Podcasts – Inhalte, die Probleme lösen oder Wissen liefern. 

• Content auf Zielgruppen zuschneiden 
  Buyer Personas definieren und Inhalte an deren Customer Journey anpassen (Awareness → Consideration → Decision). 

• SEO & Keywords nutzen 
  Inhalte für Suchmaschinen optimieren, ohne Lesbarkeit und Authentizität zu verlieren. 

• Klare Call-to-Actions integrieren 
  Newsletter-Anmeldung, Download, Terminbuchung – Nutzer:innen zur nächsten Handlung führen. 

• Lead-Nurturing einbauen 
  Automatisierte Workflows, personalisierte E-Mails, Retargeting einsetzen. 

• Authentizität & Mehrwert vor Verkaufsdruck 
  Vertrauen aufbauen, nicht sofort auf Abschluss drängen. 

• Social Media und Community einbinden 
  Inhalte teilen, Diskussionen fördern, Nutzerfeedback aktiv nutzen. 

• Regelmäßig analysieren & optimieren 
  Welche Inhalte bringen Traffic, Leads, Conversions? Daraus laufend lernen. 

Outbound-Kommunikation ist nützlich für den Aufbau von Reichweite oder der Markenbekanntheit, da hier großflächig kommuniziert wird. Doch wer langfristige Kundenbeziehungen aufbauen möchte, setzt auf Inbound – auf Inhalte, die Vertrauen schaffen und echte Nähe ermöglichen. 

Den bestmöglichen Nutzen verspricht jedoch eine Kombination aus beiden Ansätzen. So kann durch Inbound-Maßnahmen das Interesse des potenziellen Kunden geweckt werden, während man die Produkte und Leistungen im Anschluss mittels Outbound-Marketing an ihn heranträgt. 

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Bild: KI-generiert

FAQs

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18.09.2025 – Soziale Netzwerke sind nicht nur Plattformen für Selbstinszenierung und Zeitvertreib für Teenager. Sie sind auch wichtige Kommunikations- und Marketing-Tools. Wie Unternehmen Social Media erfolgreich und glaubwürdig nutzen können, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Die Bedeutung für das B2B- und das B2C-Geschäft sollte keinesfalls unterschätzt werden – wenn man es richtig angeht. Social Media-Inhalte erzeugen Sichtbarkeit und Reichweite, damit potenzielle Geschäftspartner und Kunden auf Unternehmen aufmerksam werden. Je nach Zielgruppe müssen die Plattform jedoch selektiv genutzt werden: Das B2B-Marketing wird hauptsächlich über die Netzwerke LinkedIn, YouTube und X betrieben, während man die Endkunden am besten über Facebook, Instagram und die junge Zielgruppe über TikTok erreicht.

Beliebte Kanäle und ihre Stärken:

Die Plattform muss zum Inhalt und der Zielgruppe passen

Wer Employer Branding betreiben und Fach- und Führungskräfte erreichen möchte, setzt am besten auf LinkedIn. Aber auch die Werbefunktion für Angebote und Veranstaltungen sollte nicht unterschätzt werden. Dieselbe Zielgruppe findet man häufig auch auf Xing, jedoch liegt die Beliebtheit deutlich hinter jener von LinkedIn.

Vielfältiger gestaltet sich hingegen das Publikum auf Facebook: User verschiedenster Altersgruppen und mit den unterschiedlichsten Berufen und Interessen sind hier zu finden. Wer die „breite Masse“ mit seinen Inhalten versorgen möchte, ist hier gut aufgehoben.

Ähnlich verhält es sich bei YouTube, wo Videos für „Jung und Alt“ geteilt werden. Die Markenkommunikation funktioniert für nahezu alle Altersgruppen, wobei die Erwartungshaltung des Publikums auf Unterhaltung und Information konzentriert ist. Die Videos müssen dem Zuseher vor dem Bildschirm einen Mehrwert bieten, um seine Aufmerksamkeit zu erwecken.

Das Visuelle und insbesondere das Storytelling stehen bei Instagram im Mittelpunkt. Das foto- und videobasierte Netzwerk zieht vor allem das trendbewusstes und jüngere Publikum an. Wird auf Influencer-Marketing gesetzt, kommt man an Instagram als Werbeplattform nicht vorbei.

Bei X (vormals Twitter) stehen das Teilen von Nachrichten und Meinungen im Mittelpunkt. Wer an Echtzeitkommunikation und Trends interessiert ist und politisch- und medieninteressierte Nutzer ansprechen möchte, der kann durch X Brand Awareness schaffen.

Die jüngste Zielgruppe findet sich auf TikTok, wo kurze Videos geteilt werden und Kreativität gefragt ist. Kampagnen müssen ansprechend gestaltet, kurz und prägnant sein und vor allem auffallen. Das Netzwerk ist neben Instagram der Hotspot für Werbeinhalte mit Influencern.

Welche Kanäle für wen?

Authentizität wirkt!

Unabhängig von der Social Media-Plattform, sollten bei den Inhalten generell die Authentizität und das Storytelling im Vordergrund stehen. Eine gut geplante Strategie bringt auf Dauer mehr, als hin und wieder vermeintlich lustige Inhalte zu teilen. Es geht neben der Generierung von Aufmerksamkeit vor allem darum, das Markenimage bestmöglich in Szene zu setzen. Ein seriöses Unternehmen kann sich mit „funny“ Videos so ganz schnell ins Aus schießen.

Dass sich Unterhaltung und Ernsthaftigkeit nicht ausschließen müssen, beweist der erfolgreiche TikTok-Account der „Bank Austria“. Mit dem kauzigen „Herrn Holzer“ und der jungen, hippen „Frau Reiter“ hat das Bankinstitut zwei fiktive Mitarbeiter erschaffen, die in kurzen Videos den Alltag im Büro auf witzige Art und Weise beschreiben und auch aktuelle Trends aufgreifen. Mit über 79.000 Followern und insgesamt 3 Millionen Likes kann man ein bisschen das altmodische Image einer Bank abstreifen.

Social Media ist aus der Unternehmenskommunikation nicht mehr wegzudenken und wer auf diese Chance verzichtet, verzichtet auf eine wertvolle Möglichkeit, Sichtbarkeit für sein Geschäft zu erzeugen. Je größer die Reichweite und damit die Reaktionen werden, desto wichtiger ist es, einen eigenen Verantwortlichen oder gar eine eigene Abteilung zu etablieren. Social Media läuft nicht einfach so neben dem Alltagsgeschäft, sondern bedarf einer durchdachten Planung und stetiger Interaktion.

Falls Sie Ihr Unternehmen auch bestmöglich in den sozialen Medien repräsentiert wissen wollen, dann helfen wir Ihnen gerne bei der Content Creation. Melden Sie sich gerne per E-Mail unter of****@************nt.at.

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